A MW SPORTS garante o direito de troca e devolução de seus produtos, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as exigências de transparência do Google Merchant Center.
1. Direito de Arrependimento (Devolução e Reembolso)
O cliente tem o direito legal de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online) e solicitar a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.
Prazo: O prazo para comunicar o arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do item (Art. 49 do CDC).
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, lavagem ou odor, na sua embalagem original, com todos os acessórios, e, obrigatoriamente, com a etiqueta do produto intacta.
Custos de Frete: Todos os custos de frete relacionados à devolução por arrependimento são de responsabilidade da MW SPORTS. O cliente receberá um código de postagem reversa.
Reembolso: O estorno será processado em até 10 (dez) dias úteis após a MW SPORTS receber e conferir o produto devolvido em nossa central. O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito ou estorno via NuvemPago/transferência).
2. Troca por Defeito de Fabricação ou Envio de Produto Errado
Prazo: A troca por defeito de fabricação deve ser comunicada em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento (Art. 26 do CDC).
Condição: O cliente deverá enviar fotos detalhadas do defeito. Faremos uma análise técnica do ocorrido.
Custos: O frete de devolução e o reenvio do produto correto (ou um novo) são totalmente custeados pela MW SPORTS.
3. Regras Específicas e Exceções (Personalização e Etiquetas)
Produtos Personalizados (Camisas com Nome/Número):
Arrependimento em 7 dias: A devolução é permitida dentro do prazo de 7 dias, seguindo as condições do item 1 (sem uso e com etiqueta intacta).
Exceção à Devolução: Não realizamos troca ou devolução se o erro na personalização for devido a um erro de digitação cometido pelo próprio cliente no momento da compra.
Etiquetas: A remoção ou rompimento da etiqueta da camisa anula qualquer garantia ou direito de troca ou reembolso, exceto em casos de defeito oculto comprovado.
Reembolso: O reembolso inclui o valor pago pelo produto e o valor do frete original.
4. Contato para Trocas e Devoluções
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato exclusivamente pelo e-mail: [email protected], informando o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo da solicitação.
