Política de Cambios y Devoluciones – MW SPORTS
MW SPORTS garantiza el derecho de cambio y devolución de sus productos, conforme a lo previsto en el Código de Defensa del Consumidor (CDC) de Brasil y los requisitos del Google Merchant Center.
1. Derecho de Desistimiento (Devolución)
Plazo: El cliente tiene derecho a solicitar la devolución del producto y el reembolso total del valor pagado hasta 7 (siete) días naturales a contar de la fecha de recepción del artículo (Art. 49 del CDC).
Condición del Producto: El producto debe ser devuelto sin signos de uso, lavado u olor, en su embalaje original, con todos los accesorios, y, obligatoriamente, con la etiqueta del producto intacta.
Costos: Todos los costos de envío relacionados con la devolución por desistimiento son responsabilidad de MW SPORTS.
Proceso: El cliente deberá comunicar la devolución por correo electrónico a [email protected] dentro del plazo.
2. Cambio por Defecto de Fabricación o Error de Envío
Plazo: El cambio por defecto debe ser comunicado en un plazo de hasta 90 (noventa) días naturales a partir de la recepción (Art. 26 del CDC).
Condición: El cliente deberá contactarnos enviando fotos detalladas del defecto, etiquetas de envío y de la camiseta. Realizaremos un análisis de lo ocurrido.
Costos: Tanto el flete de devolución como el reenvío del producto correcto son totalmente costeados por MW SPORTS.
3. Reglas Específicas y Excepciones
Productos Personalizados: Las camisetas con personalización (nombre y número) podrán ser devueltas/reembolsadas dentro del plazo de 7 días por desistimiento, siempre que no haya signos de uso y la etiqueta esté intacta. Excepción: No realizamos cambio o devolución si el error en la personalización es debido a un error de escritura cometido por el cliente.
Etiquetas: Bajo ninguna circunstancia retire la etiqueta de la camiseta. La etiqueta intacta es la garantía obligatoria para cualquier tipo de cambio o reembolso.
Reembolso: El estorno se procesará a través de la plataforma de pago utilizada (NuvemPago) o por transferencia, de acuerdo con la situación, después de que MW SPORTS reciba y verifique el producto devuelto.
